毕业设计项目: 客户关系管理(CRM)系统

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在信息化社会的飞速发展中，客户关系管理(CRM)系统作为JavaWeb技术的创新应用，日益彰显其重要性。本论文旨在探讨并实现一个基于JavaWeb的客户关系管理(CRM)系统系统，旨在提升业务效率，优化用户体验。首先，我们将阐述客户关系管理(CRM)系统的背景及意义，分析现有问题；其次，介绍选用JavaWeb的原因及其技术框架；接着，详细描述系统设计与实现过程，包括前端界面、后端逻辑及数据库交互；最后，通过测试与性能评估，验证客户关系管理(CRM)系统的实用性和稳定性。此研究期望为JavaWeb开发领域提供新的实践参考，推动相关技术的进一步发展。

客户关系管理(CRM)系统系统架构图/系统设计图

客户关系管理(CRM)系统技术框架

JSP技术

JavaServer Pages（JSP）是一种用于创建动态Web内容的Java技术，它允许开发人员将Java代码无缝集成到HTML页面中。JSP的工作原理是：在服务器端执行这些含有Java代码的页面，将执行结果转化为标准的HTML，随后发送给用户浏览器。这种技术极大地简化了构建具备交互功能的Web应用的过程。在JSP的背后，Servlet起到了关键支撑作用。实质上，每一个JSP页面在运行时都会被转化并编译为一个Servlet实例。Servlet遵循标准的协议，负责处理HTTP请求，并生成相应的响应内容。

B/S架构

B/S架构，全称为Browser/Server（浏览器/服务器）架构，它与传统的C/S（Client/Server）架构形成对比，主要特点是用户通过Web浏览器来交互和访问服务器上的应用。在当前信息化社会中，B/S架构依然广泛应用，主要原因在于其独特的优势。首先，从开发角度，B/S架构提供了便捷的开发环境，减少了客户端的维护成本。其次，用户端仅需具备基本的网络浏览器即可使用，降低了对客户端硬件配置的要求，这对于大规模用户群体来说，显著节省了设备投入。此外，由于数据存储在服务器端，B/S架构在数据安全方面具有一定的保障，用户无论身处何地，只要有网络连接，都能访问所需信息和资源。考虑到用户的使用习惯，浏览器已经成为获取各类信息的主要工具，避免安装额外软件可以提升用户体验，增强用户信任。因此，根据实际需求，选择B/S架构作为设计基础是合理的。

MVC（模型-视图-控制器）架构是一种常用于构建软件应用的结构模式，旨在优化代码组织，提升可维护性和扩展性。该模式将程序拆分为三个关键部分：模型（Model）、视图（View）和控制器（Controller）。模型主要承载应用程序的数据结构和商业逻辑，专注于数据处理，而不涉及用户界面。视图则构成了用户与应用交互的界面，展示由模型提供的信息，并支持用户操作。控制器作为中枢，接收用户输入，协调模型和视图响应用户请求，确保各组件间的通信流畅。通过这种方式，MVC模式实现了关注点的分离，从而增强了代码的可维护性。

MySQL数据库

MySQL是一种流行的关系型数据库管理系统（RDBMS），其特性使其在同类系统中占据显著地位。它的核心优势包括轻量级架构、高效性能以及对实时租赁场景的良好适应性。相较于Oracle和DB2等其他大型数据库，MySQL以其小巧的体积、快速的响应时间和开源、低成本的优势脱颖而出。这些关键因素恰好满足了本次毕业设计对于数据库系统的需求，因而成为首选。

Java语言

Java是一种广泛应用的编程语言，它不仅支持桌面应用程序的开发，也广泛应用于创建网页交互式的解决方案。如今，Java作为后端开发的首选语言，其重要性不言而喻。在Java中，变量是核心概念，它们是数据存储的抽象表示，通过操作变量来管理内存，这在一定程度上为Java程序提供了抵御病毒的安全屏障，增强了由Java编写的软件的稳定性和生存能力。 Java具备动态执行的特性，它的类库不仅包含基础类，还允许开发者进行重写和扩展，因此Java的功能可以无限拓展。此外，开发者可以封装特定的功能模块，这些模块可以在不同的项目中被复用，只需简单地引入并调用相应的方法，极大地提高了开发效率和代码的可维护性。

客户关系管理(CRM)系统项目-开发环境

DK版本：1.8及以上

数据库：MySQL

开发工具：IntelliJ IDEA

编程语言：Java

服务器：Tomcat 8.0及以上

前端技术：HTML、CSS、JS、jQuery

运行环境：Windows7/10/11,Linux/Ubuntu,Mac

客户关系管理(CRM)系统数据库表设计

CRM_USER 表

字段名	数据类型	注释
id	INT	用户ID，主键，自增长
username	VARCHAR(50)	用户名，唯一标识符，客户关系管理(CRM)系统系统中的登录名
password	VARCHAR(100)	加密后的密码，用于客户关系管理(CRM)系统系统登录验证
email	VARCHAR(100)	用户邮箱，用于客户关系管理(CRM)系统系统中的通知和验证
phone	VARCHAR(20)	用户电话，紧急联系信息
create_time	DATETIME	用户创建时间，记录客户关系管理(CRM)系统系统中的注册时间

CRM_LOG 表

字段名	数据类型	注释
log_id	INT	日志ID，主键，自增长
user_id	INT	关联CRM_USER表的用户ID，记录操作用户
operation	VARCHAR(100)	操作描述，记录在客户关系管理(CRM)系统系统中的具体行为
detail	TEXT	操作详情，详细说明客户关系管理(CRM)系统系统中执行的操作内容
create_time	DATETIME	日志创建时间，记录操作发生的时间点

CRM_ADMIN 表

字段名	数据类型	注释
admin_id	INT	管理员ID，主键，自增长
username	VARCHAR(50)	管理员用户名，客户关系管理(CRM)系统系统后台的唯一标识符
password	VARCHAR(100)	加密后的密码，用于客户关系管理(CRM)系统系统后台登录验证
email	VARCHAR(100)	管理员邮箱，用于客户关系管理(CRM)系统系统中的通知和验证
permissions	TEXT	权限列表，JSON格式，存储客户关系管理(CRM)系统系统中管理员的权限信息

CRM_INFO 表

字段名	数据类型	注释
info_id	INT	核心信息ID，主键，自增长
key	VARCHAR(50)	关键字，标识客户关系管理(CRM)系统系统中的特定信息类别
value	TEXT	关联值，储存客户关系管理(CRM)系统系统核心配置或动态信息
description	VARCHAR(200)	信息描述，简述该条目在客户关系管理(CRM)系统系统中的作用和意义

客户关系管理(CRM)系统系统类图

客户关系管理(CRM)系统前后台

客户关系管理(CRM)系统前台登陆地址 https://localhost:8080/login.jsp

客户关系管理(CRM)系统后台地址 https://localhost:8080/admin/login.jsp

客户关系管理(CRM)系统测试用户 cswork admin bishe 密码 123456

客户关系管理(CRM)系统测试用例

序号	测试用例ID	功能描述	输入数据	预期输出	实际输出	结果
1	TC001	登录功能	用户名：admin 密码：123456	登录成功，跳转至客户关系管理(CRM)系统管理页面	N/A	未执行
2	TC002	注册新用户	用户名：newUser 邮箱：new@example.com 密码：Password123	注册成功，发送验证邮件	N/A	未执行
3	TC003	添加客户关系管理(CRM)系统	客户关系管理(CRM)系统名称：TestItem 客户关系管理(CRM)系统描述：Test description	新客户关系管理(CRM)系统成功添加到数据库	N/A	未执行
4	TC004	搜索客户关系管理(CRM)系统	关键词：TestItem	显示包含"TestItem"的客户关系管理(CRM)系统列表	N/A	未执行
5	TC005	编辑客户关系管理(CRM)系统信息	客户关系管理(CRM)系统ID：1 新名称：UpdatedItem 新描述：Updated description	客户关系管理(CRM)系统信息更新成功	N/A	未执行
6	TC006	删除客户关系管理(CRM)系统	客户关系管理(CRM)系统ID：1	客户关系管理(CRM)系统从数据库中成功删除	N/A	未执行
7	TC007	权限控制	无权限用户尝试访问客户关系管理(CRM)系统管理页面	访问被拒绝，显示错误消息	N/A	未执行

客户关系管理(CRM)系统部分代码实现